当店（楽園アウトレット）でのお買い物にあたり、以下の返品・交換特約を必ずご確認ください。当店では、工場在庫品や未使用のアウトレット商品を主に取り扱っております。商品によっては、製造時からのキズ、汚れ、塗装の剥がれ、塗装ムラなどの外観上の難点がある場合がございます。これらの状態については、商品ページの説明や画像にて、できる限り事前にご案内しております。
商品画像には、できる限り実際に販売する商品の写真を掲載しております。ご購入の際は、商品説明とあわせて画像を十分にご確認ください。なお、工場在庫品の性質上、まつ毛の仕様（植毛・貼り付け等）、塗装、仕上がり、細部の形状などについて、すべての仕様を個別に確認・保証することが難しい場合がございます。
原則として、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けいたしかねます。ただし、商品ページの説明や画像と実際の商品との間に相違がある場合、または商品に重大な破損等がある場合は、内容を確認したうえで個別に対応いたします。
商品到着後は、必ずご使用前に商品の状態・仕様をご確認ください。気になる点がございましたら、ご使用にならずにお問い合わせください。
返品・交換・保証について
1.返品・交換の対象となる場合
以下の場合は、商品の状態や商品ページの記載内容を確認したうえで、個別に対応いたします。
●配送中の衝撃などによる重大な破損・汚損
●ご注文内容と異なる商品が届いた場合
●商品ページの説明や画像と実際の商品との間に、重大な相違が確認された場合
※ウィッグ・衣類などの付属品に不足がある場合は、不足分の追加発送等による対応をご提案する場合がございます。
2.返品・交換・保証の対象外となる場合（重要）
以下の内容については、原則として返品・交換・返金の対象外となります。ただし、商品ページの説明と実際の商品との相違や、適用される法令等により、個別の対応が必要となる場合はこの限りではありません。
●商品ページの説明や画像にて、事前にご案内しているキズ、汚れ、塗装の剥がれ、塗装ムラなどの外観上の難点
●商品ページに記載・掲載された仕様や個体差について、事前にご案内している内容
●工場在庫品の性質上、個別の確認や保証が難しい、まつ毛の仕様・塗装・仕上がり・細部の形状などの軽微な違い。ただし、商品ページで特定の仕様を明示している場合を除きます。
●お客様のご都合による返品・交換（色・サイズ・イメージ違いなど）
●「別の商品が良かった・重くて扱えない」などの理由による商品変更・返品
●使用・加工・お取り扱いによってキズ・破損・汚損が生じた場合
●一度でもご使用になられた場合、または到着時の状態から変更された商品。ただし、法令上認められる場合を除きます。
●仕様の相違などに気づいた後、そのままご使用された場合は、商品の状態を確認したうえで対応を判断いたします。
●当サイト以外でご購入された商品
●商品ページに「返品不可」と明記されているアウトレット品・訳あり品について、事前に明示された状態を理由とする返品・返金
商品ページの説明や画像と実際の商品との間に相違がある場合は、相違の内容や程度を確認したうえで対応いたします。相違が軽微であり、部分返金等による対応が適切と考えられる場合には、お客様との合意のうえ、そのような対応をご提案することがございます。
3. ご連絡について
商品に重大な不良・破損・仕様違いなどがございましたら、
商品お受け取り後、できるだけ速やかに、下記メールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ先：
support@rakuenoutlet.jp
商品の状態確認のため、写真や動画のご提供をお願いする場合がございます。
※当店へ事前にご連絡いただくことなく商品を返送された場合、返金手続きに時間を要することがございます。返品をご希望の場合は、必ず事前に当店からの案内をご確認ください。
【返品・交換・返金の手続きについて】
1. 手順について
①ご連絡：商品到着後、できるだけ速やかにメールにて具体的な状態をご連絡ください。
②ご案内：内容を確認後、返品・交換等の対応が必要と判断された場合は、返送先住所や対応方法をご案内いたします。
③ご返送：ご案内に従って商品をご返送ください（追跡可能な配送方法をご利用いただき、伝票控えは保管してください）。
④確認・対応：商品到着後、状態を確認したうえで、状況に応じた対応または返金手続きを行います。
2. ご返金について
■クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカード決済の取り消し処理を行います。カード会社の締め日により、一度引き落としがされてから翌月以降に相殺・返金となる場合があり、1から2か月程度かかる場合がございます。
■銀行振込でお支払いの場合
返品商品を確認後、指定口座へ銀行振込にて返金いたします（手続きに1週間程度かかる場合がございます）。
※返品・返金に伴う送料・振込手数料等の負担については、返品の理由や適用される法令等に応じてご案内いたします。
なお、本特約は、法令上認められるお客様の権利および当店が負うべき責任を制限するものではありません。
